text.skipToContent text.skipToNavigation

 

  1. Miksi minun kannattaa rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi?
    Rekisteröitymällä voit hyödyntää parhaiten kaikkia verkkokaupan sinulle tarjoamia ominaisuuksia. Voit seurata lähetystesi etenemistä, näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta ja voit tallentaa vaihtoehtoiset toimitusosoitteesi. Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa. Rekisteröitymällä saat myös tiedon uusimmista tarjouksistamme ensimmäisten joukossa. Rekisteröityminen säästää aikaasi ja on maksutonta.
  2. Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
    Ei, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Jos teet tilauksen rekisteröitymättä, henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä.
  3. Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?
    Voit huoletta tehdä ostoksia verkkokaupassamme, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emmekä luovuta yhteystietojasi ulkopuolisille. Yhteys Nansoshop.comin ja tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
  4. Tilasin juuri verkkokaupasta, voinko peruuttaa tilaukseni?
    Jos olet jo maksanut tilauksesi, tilaus lähtee käsittelyyn eikä sitä voi enää muuttaa. Sinulla on kuitenkin maksuton 14 päivän palautusoikeus kaikille tilaamillesi tuotteille.
  5. Miten tilaus toimitetaan?
    Tilaukset toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saatuasi saapumisilmoituksen. Voit myös tilata kotiinkuljetuksen.
  6. Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
    Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja hintalappujen kiinni tuotteessa. Palautusilmoitus tehdään Maksuturvan Ostajan palvelut-sivulla.
  7. Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?
    Toimitusaika on normaalisti 2-6 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Nansoshop.comin tilauksia toimittavat Matkahuolto ja Posti.
  8. Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella, kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?
    Mikäli tietokone kysyy kirjautumisen yhteydessä "haluatko, että selain muistaa salasanasi", älä turvallisuussyistä valitse tätä. Muistathan myös lopettaa asiointisi aina kirjautumalla ulos verkkokaupasta. Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää asioinnin jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.
  9. Haluan palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen, miten toimin?
    Täytä palautusilmoitus Maksuturvan Ostajan palvelut-sivuilla ja palauta paketti Nansoshop.comille Matkahuollon tai Postin kautta, riippuen kumman toimitustavan olet valinnut tilauksellesi. Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löydät Palautukset-sivulta.
    Palautusosoite:
    Nanso Group Oy, Nansoshop.com / asiakaspalautus, Taipaleentie 4, 13430 HÄMEENLINNA.
  10. Haluan vaihtaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen toiseen tuotteeseen, miten toimin?
    Nansoshop.comissa ei tällä hetkellä voi vaihtaa tilattua tuotetta toiseen. Sinulla on kuitenkin 14 päivän täysi palautusoikeus ja voit aina tehdä uuden tilauksen.
  11. Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
    Nansoshop.com toimittaa tilauksia toistaiseksi vain Manner-Suomeen.
  12. Olen unohtanut salasanani, miten toimin?
    Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa Kirjaudu -linkkiä. Tämän jälkeen paina Unohtuiko salasana? -linkkiä. Kirjoita rekisteröitymisen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite ja saat antamaasi osoitteeseen linkin, jota klikkaamalla pääset vaihtamaan salasanasi. Epäselvissä tilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
  13. Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?
    Ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme voi sulkea käyttäjätunnuksesi.
  14. Haluan lähettää tilaamani tuotteet muuhun kuin kotiosoitteeseeni, onko se mahdollista?
    Kyllä, sinun on mahdollista lähettää tilaamiasi tuotteita myös muuhun kuin kotiosoitteeseesi.
  15. Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?
    Asiakaspalvelumme palvelee sinua veloituksetta osoitteessa
    asiakaspalvelu@nansoshop.com
    Pyrimme vastaamaan kaikkiin arkisin ennen kello 14 lähetettyihin sähköpostiviesteihin vielä saman päivän aikana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä.
    Tavoitat meidät myös puhelimitse numerosta 020 331 300.
    Puhelinpalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9:00-14:00.
    Puheluiden hinnat:
    Lankaliittymästä 8,8 senttiä / minuutti. Matkapuhelimesta 8,8 senttiä / minuutti (kaikki operaattorit).
  16. Miten voin antaa palautetta?
    Voit antaa palautetta asiakaspalveluun sähköisellä yhteydenottolomakkeella.
  17. En löydä etsimääni tuotetta, miten haen tuotetta?
    Kirjoita etsimäsi tuotteen nimi suoraan Kirjoita hakusana -kenttään ja paina enter.
  18. Miten vaihdan omissa tiedoissani olevaa sähköpostiosoitetta?
    Kirjautumalla sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi, voit itse muuttaa Omat sivut -osiossa olevaa sähköpostiosoitettasi.
  19. Mikä on kampanjakoodi?
    Nansoshop.com tarjoaa asiakkailleen erilaisia etuja ja tarjouksia, joista tiedotetaan uutiskirjeellä ja verkkokaupan sivuilla. Uutiskirjeet toimitetaan kaikille rekisteröityneille asiakkaille, jotka ovat antaneen Nansohop.comille markkinointiluvan. Alennus aktivoidaan syöttämällä kampanjakoodi tilauslomakkeella sijaitsevaan kenttään. Voit aktivoida vain yhden kampanjakoodin/tilaus.
  20. Miten pian toimitus tulee noutaa?
    Toimitus on noudettava Postin ja Matkahuollon noutopisteessä 2 viikon eli 14 vuorokauden kuluessa siitä kun saat tiedon, että tilauksesi on noudettavissa. Postin pakettiautomaatissa (SmartPOST) lähetyksiä säilytetään 7 vuorokautta. Mikäli et nouda tilaustasi säilytysajan kuluessa, palautuu toimitus automaattisesti takaisin verkkokaupalle ja se käsitellään asiakaspalautuksena.
  21. Millainen materiaali on bambuviskoosi?
    Bambuviskoosi on noussut  puuvillan varteenotettavaksi haastajaksi tekstiilituotteiden materiaalina loistavien laatuominaisuuksien ja nopean uusiutumisen ansiosta. Bambukuidun pyöreä muoto ja sileä pinta antavat neulokselle ylellisen pehmeän tunnun, hienostuneen kiillon ja hehkuvat värit. Neuloksen sileän rakenteen ansiosta bambuviskoosista valmistetut tuotteet sopivat erinomaisesti herkkäihoisille ja ihoa vasten oleviin tuotteisiin.
    Materiaalien asettaminen varsinaiseen paremmuusjärjestykseen on mahdotonta, mutta ilman keinokastelua, lannoitteita ja torjunta-aineista kasvava bambu tarjoaa ekologisen vaihtoehdon paljon käytettäviin perustuotteisiin.
  22. Miksi en voi valita tilauksen maksutavaksi laskua tai erämaksua?
    Laskulla maksaminen estyy, mikäli tilaukselle on ilmoitettu eri maksaja kuin vastaanottaja. Laskua ei turvallisuussyistä voi valita maksutavaksi myöskään silloin, kun olet valinnut toimituksen Postin pakettiautomaattiin (SmartPOST). Minimiostos laskulla tilatessa on 20 EUR ja erämaksulla tilatessa 30 EUR.